1. Điều Khoản Chung
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 11tg88, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điểm nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng của nền tảng 11tg88, bao gồm người chơi đã đăng ký, người dùng khách và bất kỳ cá nhân nào truy cập vào hệ thống dưới bất kỳ hình thức nào. Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ dịch vụ: cá cược thể thao, game bài đổi thưởng, lô đề trực tuyến, Live Casino, slots và mọi tính năng kèm theo.
11tg88 hoạt động hợp pháp dưới giấy phép quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền. Toàn bộ hoạt động của nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn về bảo vệ người chơi, xử lý giao dịch công bằng và bảo mật dữ liệu theo quy định quốc tế hiện hành.
Lưu ý quan trọng: Các điều khoản này có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /terms-conditions và có hiệu lực ngay sau thời gian thông báo theo quy định.
2. Điều Kiện Mở và Sử Dụng Tài Khoản
Để đăng ký và duy trì tài khoản tại 11tg88, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 11tg88 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
- Số lượng tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản, dù dưới tên thật hay danh tính giả, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
- Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và cập nhật. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản.
- Tư cách hợp lệ: Người chơi không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật hiện hành tại địa phương của mình.
Sau khi đăng ký, người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 11tg88 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email support@11tg88.ws.
11tg88 có quyền yêu cầu người chơi xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình xác minh thường bao gồm cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn tính năng rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.
3. Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền
11tg88 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải thực hiện bằng tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký với 11tg88.
Các quy định cụ thể về giao dịch:
- Nạp tiền được xác nhận trong vòng 1–3 phút tùy phương thức. Trong trường hợp chậm trễ bất thường, người chơi cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch.
- Rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi xác minh. Rút về tài khoản ngân hàng có thể mất 1–24 giờ tùy ngân hàng.
- Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và được hiển thị trong phần cài đặt giao dịch.
- 11tg88 không thu phí xử lý giao dịch từ phía nền tảng. Các khoản phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người chơi chịu theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.
Chính sách hoàn tiền: Tiền nạp chỉ được hoàn lại trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía 11tg88 được xác nhận. Số dư đã tham gia cá cược hoặc chơi game không thể hoàn trả. Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự cố.
4. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng
Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 11tg88 đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ và rõ ràng trên trang Khuyến mãi và Tiền thưởng. Điều khoản chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:
- Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Được tính theo bội số của tiền thưởng hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp, tùy chương trình. Con số cụ thể được ghi rõ trên từng trang khuyến mãi.
- Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hoàn thành vòng cược. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ tự động hết hạn.
- Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số khuyến mãi có quy định số tiền tối đa có thể rút từ số dư phát sinh từ tiền thưởng. Giới hạn này được nêu rõ trong từng chương trình.
- Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
11tg88 nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật cá cược đối xứng (arbitrage) để đáp ứng vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự, hoặc bất kỳ hành vi nào khác mà hệ thống xác định là không trung thực. Khi phát hiện vi phạm, 11tg88 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.
5. Quy Tắc Cá Cược và Kết Quả Trò Chơi
Kết quả của tất cả các trận đấu thể thao, ván bài và vòng quay game tại 11tg88 được xác định dựa trên dữ liệu thực tế từ các nguồn cung cấp độc lập và được đối chiếu trước khi hệ thống chốt thanh toán. Đối với cá cược thể thao, quy tắc chung áp dụng như sau:
- Kèo được đặt trước khi trận đấu bắt đầu sẽ được tính theo kết quả chính thức cuối trận, bao gồm cả hiệp phụ nếu quy định kèo có đề cập.
- Kèo live được xử lý theo kết quả tại thời điểm đóng kèo. Nếu có sự cố kỹ thuật khiến kèo bị huỷ, tiền cược sẽ được hoàn trả tự động.
- Trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ sẽ được coi là không hợp lệ và tiền cược được hoàn trả đầy đủ.
- Đối với game bài và slots, kết quả được tạo bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Mọi kết quả đều có thể được xem lại trong lịch sử game.
Người chơi có quyền khiếu nại kết quả trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. 11tg88 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại có cơ sở trong vòng 5 ngày làm việc.
6. Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng 11tg88
Để đảm bảo môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, 11tg88 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:
- Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống kèo.
- Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 11tg88 như một công cụ để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
- Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản nhằm thu lợi từ khuyến mãi hoặc lách qua các giới hạn đặt ra.
- Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản thuộc sở hữu của người khác.
- Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của 11tg88.
- Lạm dụng hệ thống: Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
Hậu quả của vi phạm có thể bao gồm: cảnh báo chính thức, đình chỉ tài khoản tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư liên quan và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.
7. Bảo Mật và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân
11tg88 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện có. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của người chơi và máy chủ của 11tg88 được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.
Dữ liệu cá nhân thu thập bao gồm: thông tin đăng ký tài khoản, lịch sử giao dịch và lịch sử hoạt động trên nền tảng. Những thông tin này được sử dụng cho các mục đích sau:
- Vận hành và quản lý tài khoản người chơi
- Xử lý giao dịch nạp và rút tiền
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC)
- Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên hành vi sử dụng
- Gửi thông báo về khuyến mãi và cập nhật hệ thống (người chơi có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào)
11tg88 không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ có thể được tiết lộ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc. Chi tiết hơn về chính sách xử lý dữ liệu được nêu tại trang Chính sách bảo mật.
8. Chơi Game Có Trách Nhiệm
11tg88 tin rằng cá cược và chơi game nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
- Giới hạn cược: Quy định số tiền tối đa đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
- Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt ra, giúp tránh quyết định cảm tính.
- Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể khôi phục theo yêu cầu của người chơi.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 11tg88 hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
9. Giới Hạn Trách Nhiệm Của 11tg88
11tg88 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ những nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Sự cố kết nối internet hoặc thiết bị từ phía người chơi trong quá trình đặt cược hoặc chơi game.
- Thiệt hại do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
- Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định từ cơ quan quản lý.
- Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tài chính tối đa của 11tg88 đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá số dư hiện có trong tài khoản của người chơi tại thời điểm phát sinh sự kiện. 11tg88 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, mất mát cơ hội hoặc thiệt hại đặc biệt thuộc bất kỳ loại nào.
10. Liên Hệ và Khiếu Nại
11tg88 luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại từ người chơi một cách minh bạch và công bằng. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua live chat trên trang web. Đây là kênh nhanh nhất, phản hồi trong vòng 2 phút.
- Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi email chi tiết đến support@11tg88.ws kèm theo mã giao dịch, ảnh chụp màn hình và mô tả đầy đủ sự việc.
- Bước 3: Khiếu nại sẽ được bộ phận xử lý chuyên trách xem xét trong vòng 5 ngày làm việc. Kết quả được thông báo qua email đã đăng ký.
- Bước 4: Nếu vẫn không đồng ý với kết quả, người chơi có quyền leo thang lên cơ quan quản lý độc lập theo quy trình được nêu trong email phản hồi chính thức của 11tg88.
Email hỗ trợ: support@11tg88.ws — Thời gian phản hồi tối đa 24 giờ, kể cả ngày cuối tuần và ngày lễ.
Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong mọi giao dịch, điều khoản và liên lạc với người chơi Việt Nam là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
